為更好地推進(jìn)省級(jí)課程思政示范課程《客戶關(guān)系管理》建設(shè)工作，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，工商管理學(xué)院教工黨支部《客戶關(guān)系管理》課程團(tuán)隊(duì)，由教工黨支部書(shū)記、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室主任馮一娜帶隊(duì)，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教研室主任霍瑞超、課程團(tuán)隊(duì)黃芳、程宇一行4人，于3月22日赴成都武侯區(qū)西部智谷對(duì)京東客服中心進(jìn)行調(diào)研。
京東客服中心員工培訓(xùn)部經(jīng)理葛松瑞接待了課程團(tuán)隊(duì)，葛經(jīng)理帶領(lǐng)大家參觀了京東客戶中心黨建文化長(zhǎng)廊和黨員活動(dòng)室，向大家闡釋了京東黨建文化“汲取中國(guó)智慧，弘揚(yáng)中國(guó)精神，傳播中國(guó)價(jià)值”的深刻內(nèi)涵，讓老師們深刻體會(huì)到京東作為中國(guó)電商領(lǐng)軍企業(yè)的使命和擔(dān)當(dāng)。隨后，課程團(tuán)隊(duì)與京東客服培訓(xùn)部主要骨干就京東客服人員價(jià)值觀培訓(xùn)、客服崗位規(guī)范培訓(xùn)（廉潔、信息安全教育）、客服崗位典型工作技能培訓(xùn)主要內(nèi)容和方式進(jìn)行了交流，明確了下一階段雙方共建《客戶關(guān)系管理》課程的思路和主要工作內(nèi)容。
最后，團(tuán)隊(duì)老師參觀了京東客服中心仿真上線實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，走訪了正在京東客服參加頂崗實(shí)習(xí)的工商管理學(xué)院2018級(jí)學(xué)生，了解學(xué)生在《客戶關(guān)系管理》課程內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與實(shí)際工作崗位對(duì)接、工作任務(wù)匹配情況，以及他們?cè)诰〇|客服頂崗實(shí)習(xí)中對(duì)于京東企業(yè)文化的認(rèn)同、自身對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)和職業(yè)技能、素養(yǎng)提升等方面的情況，并結(jié)合自身體會(huì)希望在《客戶關(guān)系管理》課程增加職業(yè)行為養(yǎng)成、行業(yè)規(guī)范認(rèn)知等方面的企業(yè)培訓(xùn)模塊內(nèi)容提出了建議。
通過(guò)本次調(diào)研，校企雙方就后續(xù)如何更好地依托校內(nèi)京東工作坊開(kāi)展《客戶關(guān)系管理》客服項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，也為今后在課程教學(xué)中融入勞動(dòng)教育觀念、職（企）業(yè)文化、職業(yè)道德教育，培育開(kāi)拓精神、創(chuàng)新意識(shí)、工匠精神等課程思政建設(shè)內(nèi)容等厘清了思路、找到了著力點(diǎn)。我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)教育與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)攜手同行，不僅是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的必然選擇，也是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，儲(chǔ)備更多企業(yè)發(fā)展所需人力（才）資源的重要途徑，校企共同努力推動(dòng)共贏發(fā)展的合作之路行久致遠(yuǎn)。
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