5 月 19 日下午，金融學院聯(lián)合商務服務產(chǎn)教融合基地三只耳火鍋店，開展 “企業(yè)員工形象管理” 專題培訓活動。學院高級形象管理師汪峻竹老師擔任主講，三只耳火鍋店 10 余名管理人員參與，此次培訓聚焦提升團隊職業(yè)素養(yǎng)，推動產(chǎn)教協(xié)同育人向縱深發(fā)展。
培訓過程中，汪峻竹以“職業(yè)形象塑造與客戶服務效能提升”為核心，緊密結合餐飲行業(yè)服務場景，通過理論解析、案例研討與實操演練相結合的方式，進行系統(tǒng)教學。她著重指出，員工形象是企業(yè)的“門面擔當”，更是服務品質(zhì)的直觀體現(xiàn)。圍繞“儀容儀表標準化”“服務禮儀場景化”“溝通表達情感化” 三大模塊，汪峻竹對工裝規(guī)范、發(fā)型妝容、站姿手勢、微笑服務及客戶溝通等細節(jié)展開詳細講解。同時，針對迎賓、點餐、投訴處理等高頻服務場景，組織情景模擬，并進行一對一精準點評指導，現(xiàn)場互動頻繁，學習氛圍濃厚。
三只耳火鍋店經(jīng)理對此次培訓給予高度評價：“汪老師的課程兼具理論深度與實踐價值，三步微笑法，傾聽式溝通等實用技巧，能迅速助力優(yōu)化顧客體驗。”
此次培訓是金融學院踐行“職業(yè)教育服務地方經(jīng)濟”理念的成功范例。未來，學院將依托商務服務產(chǎn)教融合基地，持續(xù)開發(fā)定制化課程，構建“企業(yè)出題、學院解題、成果落地”的完整育人閉環(huán)，為合作企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強勁人才支撐。
企業(yè)形象培訓現(xiàn)場
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