京東零售客服二中心招聘簡章

京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東先生，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年進入電子商務領域。2014年5月，京東于美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2019年《財富》世界500強排行榜第139名。2018年7月24日，京東增資安聯財險中國的方案獲得了銀保監(jiān)會的批準。
  京東客戶服務中心是連接客戶與京東的橋梁部門，為京東的客戶體驗保駕護航。目前，客服中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通。京東零售客服二中心成立于2012年3月，位于成都市武侯區(qū)武興四路西部智谷，總建筑面積達25479平方米。目前擁有4562個坐席，可容納5000人輪班工作，擁有成熟的管理團隊、高素質人才具備完善的選拔培養(yǎng)機制，員工能夠迅速掌握新知識、應對業(yè)務變化。

                                                          招聘崗位：

客戶顧問崗（崗位需求50人）：

一、崗位職責

1、通過使用京東內部系統軟件處理、解決用戶問題、詳細做好問題記錄；

2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；
3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負責處理客戶投訴、售后等問題；

二、任職要求：

1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態(tài)；

2、 大專及以上學歷，專業(yè)不限；

3、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制（7:00-24:00）；

三、薪資福利：

? 日薪：100元/天，月均上班22-26天；

? 計件制考核，員工上線后績效獎金=產能折算天數*KPI系數*日薪標準（一般考核接待單量和客戶滿意度）；

? 餐補15元/工作日；

? 表揚獎勵100元/次；

? 包住宿；

聯系方式：

TEL：劉經理 18211089058（同微信）

公司地址：成都市武侯區(qū)武興四路西部智谷D區(qū)5棟