一、公司簡介
完美世界控股集團是全球化的文化娛樂產業(yè)集團，上市公司，是中國文化企業(yè)“全產業(yè)鏈發(fā)展模式”的代表。
成都完美世界客戶服務中心成立于2013年，公司坐落于成都高新技術軟件園區(qū)——天府軟件園，是成都市的重點軟件企業(yè)，主要為集團提供全球美術研發(fā)支持及國內運營游戲的客戶服務。經過近年來蓬勃發(fā)展，由最初的聯(lián)絡中心升級為多媒體智能客服中心，服務體系全面，包括三大業(yè)務模塊，用戶服務、產品服務、信息安全，涉及到《DOTA2》、《CS:GO》、《完美世界》、《完美世界國際版》《笑傲江湖》等游戲業(yè)務，目前也涵蓋教育《洪恩教育系列》等產品，致力于為完美旗下的產品提供優(yōu)質、高效溫暖的服務。
二、招聘崗位
崗位一：
l 教育客服 20人
實習薪資：2500元
轉正薪資：4000—6000元
崗位職責：
1、 通過電話/在線的形式溝通，對家長提出的問題給予專業(yè)性的回答及引導，為家長提供全面的、準確的、快速便捷式服務；
2、 收集家長在使用教育app產品過程中的合理性建議/反饋bug，記錄至日報，并協(xié)助技術人員處理問題；
3、 對教育類app產品及流程問題進行分析、總結，提出改善建議；
4、 處理app產品突發(fā)數(shù)據(jù)問題，并能對此類問題進行有效跟蹤及解決
崗位要求：
1、大專及大專以上學歷。
2、熟練運用普通話與客戶溝通，熟悉計算機操作，打字速度(60字/分鐘)以上；
3、具有較好的服務意識，良好的應變能力、溝通能力及判斷能力，能適應24小時倒班制；
4、語言表達能力強，善于溝通、有親和力、吃苦耐勞，具有較強的敬業(yè)精神與團隊合作精神；
崗位二：
l 游戲客服-文字+語音 20人
實習薪資：2500元
轉正薪資：4000—6000元
崗位職責
1、 通過電話、文字等多渠道的形式溝通，對客戶提出的問題給予專業(yè)性的回答，提供游戲、賬號、服務流程及產品信息等相關咨詢及引導，為客戶提供全面的、準確的、快速便捷式服務；
2、 收集用戶合理性建議/反饋游戲bug，記錄至日報，并協(xié)助技術人員處理游戲問題；
3、 對游戲產品及流程問題進行分析、總結，提出改善建議；
4、處理各類游戲突發(fā)問題，并能對此類問題進行有效跟蹤及解決。
崗位要求
1、大專及以上學歷；
2、熟練運用普通話與客戶溝通，熟悉計算機操作，打字速度(60字/分鐘)以上；
3、具有較好的服務意識，良好的應變能力、溝通能力及判斷能力；能適應24小時倒班制；
4、語言表達能力強，善于溝通、有親和力、吃苦耐勞，具有較強的敬業(yè)精神與團隊合作精神；
5、有一定客戶服務經驗，有網(wǎng)絡游戲客服從業(yè)經驗者優(yōu)先。
崗位三：
l 信息審核 20人
實習薪資：2500元
轉正薪資：4000—6000元
崗位職責
1、通過游戲內違規(guī)行為的監(jiān)控，及時對玩家違禁行為進行處理，為玩家提供綠色的游戲環(huán)境；
2、負責各游戲論壇違規(guī)信息審核處理、公告發(fā)布、問題反饋；
3、配合項目執(zhí)行線上活動，提高玩家對游戲關注度， 并參與公司各項目的體驗及測試安排；
4、負責在線處理、解決用戶在游戲體驗中遇到卡地圖、服務器異常等問題。
5、負責圖片審核工作。
崗位要求
1、大專及以上學歷，熟悉計算機操作，打字速度(60字/分鐘)以上。
2、熱愛互聯(lián)網(wǎng)游戲，具備良好的游戲專業(yè)度，對主流游戲有過較深入的體驗；
3、具有較好的服務意識，良好的應變能力、溝通能力及判斷能力，能適應24小時倒班制；
4、語言表達能力強，善于溝通、有親和力、吃苦耐勞，具有較強的敬業(yè)精神與團隊合作精神。
5、對異常、敏感問題能及時反饋，能主動發(fā)現(xiàn)服務及產品缺點，有一定客戶服務經驗，有網(wǎng)絡游戲客服從業(yè)經驗者優(yōu)先。
三、公司福利：
1、補貼：入職即享受各種補貼，餐補+交補+夜班補；
2、晉升空間：與上市公司客服團隊的優(yōu)秀人才共事，每年不低于2次內部晉升級轉崗機會，為您提供廣闊的發(fā)展空間；
3、培訓體系：入職即參加各類培訓，包含崗前培訓、入職培訓、專業(yè)技能培訓應有盡有，新入職小白也不用擔心，內部還提供發(fā)展為內訓師的機會；
4、舒適的工作環(huán)境，輕松的團隊氛圍，豐富多彩的團建活動，健身房、xbox游戲機、ktv、咖啡果汁無限暢飲；
簡歷投遞郵箱：[email protected]；
有意向的同學歡迎加入2021屆客服中心招聘QQ群：
咨詢電話：02865052101 / 02865052102
成都完美時空網(wǎng)絡技術有限公司
客戶服務中心
2020年9月9日
